Pagó de más por error, y no le reintegran el dinero

En los últimos días se viralizó el reclamo de un pringlense, de Ambrosio Urriza, por una mala experiencia con el servicio de telefonía de Movistar.

Ambrosio pagó, por error, 80.100 pesos en vez de 8.100 por una facturación vencida, Movistar tomó ese importe y no le reintegra el excedente.

¿Cuál es el motivo que da la empresa? Que utilizará ese importe para ir descontando de futuros vencimientos de facturas, cuando en realidad lo que tendría que hacer, es reintegrar ese importe, ya que la familia lo necesita para los quehaceres diarios.

“Soy cliente de esta empresa desde hace más de 30 años, siempre pagando mi línea, la de mis padres, mujer e hijos. Debiendo dos facturas vencidas, me llega un mensaje de texto, el 14 de febrero al mediodía. La suma a pagar era de 8.093 pesos, entonces dije: voy a pagarlo rápido a través de la aplicación, y voy a pagar 8.100 pesos por las dudas”.

Así comienza el relato de Ambrosio Urriza a través de un video subido a las redes sociales.

En el apuro por cancelar esa deuda, el pringlense tecleó equivocadamente 80.100 en vez de 8.100.

“Me equivoqué –reconoce-, ingresé el dinero, se debitaron las dos facturas y pagué 80.100 pesos”.

Luego de este error, donde Movistar recibe ese importe excedente, comenzaron los reclamos.

“Empiezo los reclamos, me dan un numero para comunicare con un representante y me dicen que el dinero queda para ir pagando facturas o hacer compras. Les dije que no, me hacen una serie de preguntas mediante WhatsApp, y que tengo que esperar 18 días hábiles”.

El plazo se cumplió, lleva más de un mes reclamando y el dinero, si bien aparece en la cuenta de la aplicación Movistar, no se le es reintegrado.

“pasaron la responsabilidad a Mercado Pago, que no aceptaron hacer el reintegro. Hace un mes y días que estamos dando vueltas y no encuentro la solución. Para la compañía es una moneda, pero para nosotros es muy importante” agrega.

“Asumo la responsabilidad del error con la aplicación, el dinero está en la cuenta y se van debitando las facturas, pero no han cumplido con su palabra. No llegan a entender lo necesario que son esos pocos pesos para una familia con tres hijos, una mujer que labura y un hombre que hace malabares todos los días” expresó.

Por último, desea que el reclamo, mediante el video, llegue a alguien que pueda tomar decisiones en Movistar.

“Ojalá que esto llegue a quien tenga que llegar, que liberen ese dinero porque es mi derecho, y lo hacemos público porque estamos dolidos” finalizó.

ROGELIO GÓMEZ – EL ORDEN